ИИ менеджер по продажам не вернет ушедших клиентов сам по себе
Поручать общение со старыми клиентами роботу плохая затея. Люди тонко чувствуют фальшь. Даже когда текст генерирует продвинутый алгоритм, они часто уходят в глухую оборону вместо ожидаемой лояльности.
Вы смотрите на свою базу контактов и понимаете простую вещь. Люди постепенно остывают и забывают о вашем существовании. Свободных часов писать каждому лично нет. База потенциальных участников образовательных проектов копится, висит мертвым грузом и не приносит денег.
«Мне продажника надо, который по базе будет общаться. Каким-то людям для поддержания связи писать, звать их куда-то на игру.»
Я понимаю этот порыв. Вы проводите обучение, организуете живые встречи и собираете людей на игры. Такая работа требует постоянного контакта, регулярного подогрева интереса и деликатных напоминаний. Хочется посадить вместо себя умную программу. Пусть она сама начинает диалоги, общается и зовет аудиторию на мероприятия.
И при этом стопроцентно имитирует живое человеческое участие.
Тут кроется ловушка автоматизации общения. Когда программа пытается выдать себя за живого эксперта, любая малейшая ошибка рушит доверие навсегда. Нейросеть может не уловить тонкий сарказм или забыть мелкую деталь из разговора годичной давности. Иногда она отвечает слишком развернуто там, где обычный человек написал бы пару слов.
Клиент искренне думает, что общается лично с вами. Внезапно он ловит логическую несостыковку и чувствует себя обманутым. Честный роботизированный сервис всегда работает лучше некачественной имитации дружбы со стороны алгоритма.
Это не означает, что нужно бросить старые контакты пылиться без внимания. Мы обсуждали создание умного чат-бота, который заберет на себя первичный контакт. Он вполне способен вести осмысленные диалоги, если заранее честно обозначить его реальную роль.
Программа делает системные рассылки. Она аккуратно обрабатывает несколько контактов в день. Бот пишет актуальный повод, рассказывает про новую предстоящую игру и скидывает подробную программу мероприятия. Если человек реагирует и задает простые вопросы по расписанию или стоимости участия, алгоритм мгновенно отвечает.
В этот момент алгоритм берет на себя монотонную часть работы. Он отсеивает молчунов, отвечает на типовые вопросы и оперативно выдает нужные ссылки на оплату. Вам больше не нужно тратить вечера на копирование одних и тех же шаблонных сообщений в телефоне.
Но как только собеседник уходит от стандартного сценария, задает сложный личный вопрос или проявляет теплый интерес, бот должен замолчать и позвать вас. Вы открываете диалог, быстро пробегаете глазами историю переписки и продолжаете общение. Робот разогрел контакт, а вы завершаете сделку.
Сделайте простое действие на этой неделе. Выгрузите клиентскую базу в обычную таблицу и разделите ее на три группы по степени теплоты. Затем напишите один повод для сообщения самым лояльным людям, чтобы отправить текст вручную и замерить реальный отклик.