Нужна ли CRM небольшому производству при страхе перед программами
Внедрять программы ради галочки хуже, чем работать в бумажном бардаке. Если руководитель сопротивляется технологиям, софт не решит проблем. Недавно мы обсуждали с владельцем мебельного цеха, нужна ли CRM небольшому производству.
Компания производит мебель. Весь учет ведут в тетрадях и на распечатках.
Собственник сразу обозначил позицию.
«У нас все заказы только на бумажках. Не хочу ничего усложнять, на бумаге мне все понятно и привычно.»
Я предложил оцифровать процессы и просто посмотреть на экран. Открыл ноутбук и показал работу системы учета сделок. Там собирается база, видно каждый этап и контакты клиентов. Обычный инструмент для сбора информации.
Вместо интереса человек испытал сильный страх перед интерфейсом. Посмотрел на монитор и буквально отшатнулся. Сказал, что даже смотреть на это не будет.
Страх перед новыми технологиями часто возникает из желания контролировать всё лично. Руководителю кажется невозможным отказаться от ручного учета. Тетрадь всегда под рукой. Ее можно полистать, там знакомый почерк. Программа же выглядит как черный ящик, где данные могут потеряться от одного неверного клика.
Когда возникает вопрос о внедрении CRM, я предлагаю отталкиваться от готовности команды. При паническом страхе перед интерфейсами ломать процессы не нужно. Советую начинать с малого. Можно сделать простого бота в Telegram. Вы отправляете ему текстовое или голосовое сообщение с заказом. Нейросеть сама распознает слова, извлекает нужную информацию и складывает ее в таблицу.
Тут нет десятка пестрых вкладок и сложных полей для заполнения. Вы общаетесь с ботом просто, как с живым человеком. Это снимает первый барьер. Крупные системы требуют времени на обучение. Если внедрить программу насильно, сотрудники начнут саботировать работу и вести двойной учет. Сначала напишут все на листок, а вечером потратят час на перенос цифр в компьютер.
На той встрече мы не стали ничего внедрять. Владелец бизнеса наотрез отказался менять привычный уклад. Он повторил, что они как сидели на бумажках, так и будут сидеть дальше. Компания продолжает собирать заказы по распечаткам, а весь учет ведут в тетрадях.