С чего начать изучение ИИ руководителю без технического опыта
«А как вообще зарегистрироваться в этой вашей программе?» Так спросил собственник традиционного бизнеса на обучении перед попыткой внедрить нейросети в свои процессы.
Часто руководители хотят автоматизировать рутину и ищут информацию, с чего начать изучение ИИ для своего бизнеса. Ко мне приходят за готовыми связками и сложными системами.
На практике выясняется другое: человек ни разу не открывал нужный сайт. То, что специалистам кажется обыденностью, для руководителя без технического опыта становится барьером. Я часто вижу три установки собственников, которые мешают сделать первый шаг.
Мне нужен технический склад ума
Человек десятилетиями руководит производством, складом или строительной бригадой. Программы кажутся ему чужой территорией. Он думает, что придется писать код или понимать архитектуру баз данных. На первом занятии я всегда показываю интерфейс популярной нейросети. Экран состоит из одного пустого окна для ввода текста. Вы пишете свой вопрос обычными человеческими словами.
Для старта не нужно знать алгоритмы машинного обучения, достаточно уметь формулировать мысли. Если вы можете поставить задачу стажеру, вы справитесь с нейросетью. Она ждет понятных инструкций на русском языке. Вы описываете ситуацию, даете вводные данные и просите результат. Бот отвечает. Вы читаете текст и просите переделать, если получилось плохо. Никакой магии и программирования.
Я запутаюсь в настройках и нажму не ту кнопку
Страх сделать ошибку останавливает в самом начале. Руководитель заходит на зарубежный сайт и теряется в английском меню. Ему кажется, что можно случайно стереть данные или заблокировать компьютер. На встречах мы иногда тратим первый час исключительно на создание аккаунта. Оказывается, процесс почти не отличается от регистрации в любом сервисе доставки еды.
Вы вводите электронную почту, получаете письмо с цифрами и заходите внутрь. Система спроектирована так, что сломать алгоритм не получится при всем желании. У вас нет доступа к внутренним настройкам модели. Если результат не устраивает, вы нажимаете кнопку создания нового диалога. Получается безопасная песочница для любых экспериментов.
Придется сразу перестраивать все рабочие процессы
Собственники наслушались историй про масштабную цифровизацию. Они заранее планируют менять структуру отделов, переписывать должностные инструкции и ломать привычный уклад.
Я предлагаю начать с малого. Мы берем ровно одну рутинную задачу, которую вы делаете руками каждый день.
Например, вы лично пишете ответы на сложные претензии клиентов. Мы открываем нейросеть, загружаем туда черновик с вашими мыслями и просим составить вежливое письмо. Вы копируете готовый результат. Никаких сложных интеграций с корпоративными системами в первый день. Вы получаете пользу от инструмента за десять минут без глобальных потрясений для компании.
Такой ручной подход сработает не везде. Если менеджеры тонут в сотнях сообщений от клиентов, копировать текст руками бессмысленно. В таких ситуациях мы собираем полноценного бота, связываем его с мессенджером и базой данных в таблицах. Бот делает всё сам по расписанию. Проектировать такие системы должен технический специалист, а собственнику достаточно понимать общую логику их работы.