Что делать, если сотрудники не хотят работать в новой программе
Собственник торгово-производственной компании потратил несколько месяцев, чтобы заставить десятки людей пользоваться корпоративным мессенджером и CRM-системой. Теперь он нашел более удобное решение на базе Telegram. Но переводить туда команду он опасается: придется снова ломать привычки и выслушивать недовольство.
«Возможно ли одновременно работать и в старом мессенджере, и в Telegram?»
Технически это легко организовать. Я предложил пока не трогать команду и оставить людей в привычной среде.
Собственник переживал из-за постоянных переключений между окнами. Ему хочется следить за процессами в Telegram, пока остальные сидят в старом корпоративном чате. Прыгать между приложениями весь день тяжело. Поэтому мы договорились сделать ИИ-ассистента персонально для него.
Если сотрудники не хотят работать в новой программе, нет смысла ломать их через колено ради удобства руководителя. Владелец бизнеса и так потратил много сил на преодоление сопротивления при внедрении текущей системы. Люди только привыкли к старому мессенджеру. У них там выстроен рабочий процесс.
Попытка заставить команду скачать новое приложение снова вызовет саботаж. Сотрудники будут забывать отвечать, пропускать уведомления и жаловаться на интерфейс. Бот в такой ситуации берет на себя рутину. Он связывает две системы: подключается по API, собирает нужную информацию из CRM и старого корпоративного чата.
Затем программа присылает готовые выжимки руководителю прямо в Telegram. Бот фильтрует поток сообщений, выделяет главное и пересылает только те вопросы, которые требуют решения собственника. Руководитель видит всю картину в одном окне. Ему не нужно проверять разные вкладки. Я советую начинать автоматизацию именно с таких изолированных решений. Это позволяет протестировать технологию на себе и не создавать стресс для компании.